Якщо із замовленням виникла проблема, зверніться до «Сушеної Радості». Ми перевіримо обставини та допоможемо оформити заміну або повернення коштів у випадках, передбачених законодавством України.

1. Як зв’язатися з нами

Продавець: ФОП Жуковський Сергій Сергійович.

У зверненні зазначте номер замовлення, назву товару та опишіть проблему. Для підтвердження покупки можна надати електронний або паперовий розрахунковий документ та інші підтвердження, допустимі законодавством. Фото товару й пакування допоможуть швидше розібратися, але відеозапис розпакування не є обов’язковою умовою прийняття звернення.

2. Якщо товар пошкоджений, непридатний або не відповідає замовленню

Не споживайте продукт, якщо є ознаки псування, сторонні предмети, порушення герметичності або інші сумніви щодо безпечності. За можливості збережіть продукт, етикетку та пакування до погодження подальших дій.

У разі придбання непридатного харчового продукту покупець має право вимагати його заміни на придатний продукт або повернення сплачених коштів. Вимоги щодо зоосмаколиків та інших товарів неналежної якості розглядаємо відповідно до законодавства, яке застосовується до відповідного товару.

Повідомте про проблему якнайшвидше після її виявлення. Строки та підстави звернення визначаються законодавством з урахуванням властивостей товару, строку придатності та умов зберігання.

Якщо надіслано інший товар або неправильну кількість, зв’яжіться з нами для виправлення замовлення. Витрати на пересилання, необхідне через нашу помилку або неналежну якість товару, беремо на себе.

3. Товари належної якості

Для харчових продуктів належної якості діє встановлений законодавством перелік товарів, що не підлягають обміну або поверненню на підставах статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів». Це правило не позбавляє покупця прав у разі придбання непридатного продукту.

Право на відмову від дистанційного договору визначається статтею 13 цього Закону з урахуванням установлених нею винятків. Якщо до конкретної покупки застосовується таке право, повідомити про відмову можна протягом 14 днів з моменту одержання товару, а у випадках, передбачених законом, — у довший строк. Винятки застосовуються лише за наявності законних підстав.

Умови обміну та повернення зоосмаколиків та інших товарів визначаються їхньою категорією, станом і відповідними нормами закону. Якщо закон допускає обмін товару належної якості, застосовуються передбачені ним строки й умови, зокрема щодо невикористання та збереження товарного вигляду.

4. Передача товару та повернення коштів

Перед поштовим відправленням зверніться до нас: повідомимо дані отримувача та погодимо зручний спосіб передачі. Таке узгодження потрібне для організації доставки й не обмежує права на звернення. Особисто передати товар можна за адресою: м. Львів, вул. Рудницького, 4.

Спосіб повернення коштів погоджуємо з покупцем. Строк залежить від правової підстави повернення і не може перевищувати встановлений законом. При розірванні договору через неналежну якість товару кошти повертаються у день розірвання договору; якщо це неможливо — в інший погоджений строк, але не пізніше семи днів.

Положення цієї сторінки застосовуються разом із чинним законодавством України. Вони не скасовують і не звужують обов’язкових прав споживача.